Політика повернення коштів

Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Peranovil — Контроль руху (далі — «Ми», «Проект», «Адміністрація») для забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Ви», «Користувач»). Ми спеціалізуємося на розробці комплексів вправ йоги для стабільності суглобів, і наша мета — Ваше здоров'я та задоволення від практик.

Даний документ діє відповідно до законодавства України, включаючи Закону України «Про захист прав споживачів» та Правила надання послуг у сфері електронної комерції.

Характер послуг та цифрового контенту

Зверніть увагу, що більшість продуктів на нашому сайті є цифровим контентом або онлайн-послугами (відео-уроки, PDF-плани тренувань, онлайн-консультації). Відповідно до специфіки таких товарів, існують певні обмеження щодо повернення:

• Цифрові товари: Доступ до відео-матеріалів або завантажуваних файлів надається миттєво після оплати.
• Персональні консультації: Послуга вважається наданою в момент проведення сесії.
• Абонементи: Надають доступ до закритих розділів сайту на визначений період.

Право на відмову (14 днів)

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів. Однак, для цифрових послуг та контенту діють наступні уточнення:

Ви можете вимагати повернення коштів, якщо:

1. Ви придбали доступ до курсу, але ще жодного разу не авторизувалися в особистому кабінеті та не переглядали матеріали.
2. Послуга консультації була оплачена, але не проведена з вини адміністрації сайту.
3. Технічні помилки на боці нашого сервера унеможливлюють доступ до оплаченого контенту протягом більше 48 годин поспіль.

Випадки, коли кошти не повертаються

Повернення вартості не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати.
• Користувач отримав повний доступ до матеріалів та почав їх вивчення.
• Причина повернення — суб'єктивне сприйняття («мені не сподобався стиль викладання», «я передумав займатися»), якщо програма вправ відповідає заявленому опису на сайті.
• Порушення Користувачем умов використання сайту (перепродаж доступу третім особам, копіювання контенту).
• Неможливість використання сервісу через проблеми з обладнанням або інтернет-з'єднанням на боці Користувача.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення Вам необхідно надіслати офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected]. У запиті обов'язково вкажіть:

1. Ваше ПІБ (як вказано при реєстрації).
2. Електронну адресу, за якою було здійснено покупку.
3. Дату транзакції та номер замовлення (якщо є).
4. Чітку причину повернення коштів.
5. Реквізити банківської картки, з якої була здійснена оплата (повернення здійснюється виключно на ту саму картку).

Ми розглянемо Ваш запит протягом 3-5 робочих днів та надамо відповідь про підтвердження або вмотивовану відмову.

Терміни та методи розрахунків

У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів (залежить від швидкості роботи Вашого банку-емітента). Всі комісії платіжних систем за перерахування коштів утримуються з суми повернення, якщо повернення ініційовано за бажанням клієнта без вини сервісу.

Контактна інформація та реквізити

Ми знаходимося в Україні, місто Запоріжжя, і завжди готові до конструктивного діалогу.

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 73 507 18 62
• Локація: Україна, Запоріжжя